Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
Le Vendeur (entreprise individuelle Ryan Samah, enseigne « Combelo ») détaille ci-dessous les conditions de préparation et de livraison des commandes. La présente politique fait partie intégrante des CGV.
1. Zone de livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.
3. Délais de livraison
Délai de livraison estimé : 6 à 14 jours ouvrés, décomposé comme suit :
- Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (traitement et approvisionnement) ;
- Acheminement : 5 à 11 jours ouvrés, via un transport avec suivi.
Certains produits étant approvisionnés après la commande, la livraison intervient de façon différée ; le délai estimé ci-dessus tient compte de cet approvisionnement. Un numéro de suivi est communiqué dès l'expédition. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
4. Traitement de la commande
La commande est prise en charge après confirmation du paiement intégral. Un e-mail de confirmation est adressé au Client, suivi d'un e-mail d'expédition dès que la commande est en route.
5. Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au Client par e-mail afin de suivre l'acheminement de son colis.
6. Retards de livraison
En cas de retard anormal, le Client est invité à contacter contact@combelo.com. Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, si le produit n'est pas livré dans le délai indiqué (ou, à défaut, sous 30 jours), le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, résoudre le contrat et être remboursé.
7. Colis non reçu, endommagé ou adresse erronée
- Colis endommagé : le Client signale tout dommage à contact@combelo.com dans les meilleurs délais, si possible avec photo.
- Colis non reçu : en cas de non-réception malgré un suivi indiquant la livraison, le Client contacte le service client pour ouverture d'une enquête auprès du transporteur.
- Adresse erronée : le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison communiquée. Une réexpédition liée à une adresse incorrecte peut entraîner des frais.
8. Contact
Pour toute question relative à une expédition : contact@combelo.com.