Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
Le Vendeur (entreprise individuelle Ryan Samah, enseigne « Combelo ») applique la présente politique dans le respect des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
2. Comment exercer la rétractation
Avant tout retour, le Client informe le Vendeur de sa décision par e-mail à contact@combelo.com, en indiquant son numéro de commande. Il peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe des CGV, sans que cela soit obligatoire.
Le Vendeur accuse réception de la demande et communique l'adresse de retour.
3. Renvoi du produit
Le Client renvoie le produit sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de rétractation.
Adresse de retour :
Combelo — Ryan Samah
7 rue La Fontaine
93400 Saint-Ouen, France
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client en cas de rétractation. Il est recommandé d'opter pour un envoi suivi : le produit voyage sous la responsabilité du Client jusqu'à réception par le Vendeur.
5. État des produits retournés
Pour être remboursé, le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son état et son emballage d'origine, avec ses éventuels accessoires et notices. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.
6. Remboursement
Le Vendeur rembourse le Client de la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
7. Exclusions légales
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ni pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.
8. Produits défectueux, non conformes ou endommagés
La présente section est distincte du droit de rétractation. Si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé pendant le transport, le Client contacte contact@combelo.com dans les meilleurs délais, si possible avec une photo. Dans ce cas :
- le produit est réparé, remplacé ou remboursé sans frais pour le Client ;
- les frais de retour éventuels sont pris en charge par le Vendeur.
Ces dispositions s'appliquent au titre des garanties légales de conformité (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil), détaillées dans les CGV.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : contact@combelo.com.